[데일리엔뉴스 이종성 기자] 경기도가 실시한 ‘2025년 2층버스 이용자 만족도 조사’에서 종합만족도가 79.7점으로, 2023년 대비 4.7점 상승한 것으로 나타났다.

조사는 지난 7월 16일부터 23일까지 도내 2층버스 25개 노선, 158대 차량을 이용한 만 18세 이상 승객 500명을 대상으로 1:1 면접 방식으로 진행됐다.

응답자들은 차량 청결도(89.9점), 내부 쾌적성(87.7점), 출입문 안전성(89.2점), 안전운행(87.2점) 등에 높은 점수를 줬다. 기사 응대 태도(86.9점), 편의시설 만족도(83.5점)도 긍정적으로 평가됐다.

반면 좌석 간격(61.2점), 좌석 편안함(67.4점), 계단 편의성(68.8점)은 낮은 점수를 기록하며 개선 필요성이 제기됐다.

응답자의 절반가량(48.6%)은 출퇴근 목적으로 2층버스를 이용했고, 평균 주 3.8회 탑승했다. 2층 좌석 이용률은 75.8%였으며, 출퇴근 불편 해소에 ‘도움이 된다’는 응답은 93.8%에 달했다.

재이용 의향은 97%로 높게 나타났으나, 일부는 ‘배차간격이 길다’(26.7%)를 이유로 재이용을 망설였다.

또 이용자들은 개선 과제로 좌석 개선(52.8%)과 운행 안전 확보(48.6%)를 우선순위로 꼽았다.

안전벨트 착용률은 53%로, 도는 착용률 제고를 위해 안내 강화 방안을 마련할 계획이다.

경기도는 이번 조사 결과를 바탕으로 운수사·제작사와 협의해 좌석 구조 개선, 배차 간격 조정, 교통약자 편의시설 보완 등 이용 편의를 높이는 방안을 단계적으로 추진할 예정이다.

이관행 버스관리과장은 “2층버스는 대중교통 혼잡 해소와 출퇴근 편의 증진을 위해 도입된 만큼 안전성과 편안함을 모두 높일 수 있도록 지속 개선하겠다”고 말했다.