[데일리엔뉴스 이종성 기자] 시흥시가 자체 생성형 인공지능 통합시스템 ‘시흥지니’를 앞세워 행정과 시민 서비스 전반의 혁신에 나섰다.

 

시흥시는 올해 초 ‘AI 혁신도시 3개년 추진계획’을 수립하고, 내부 행정망 기반 생성형 AI 시스템 도입과 전 직원 교육, 시민 대상 AI 서비스 확대를 함께 추진하고 있다고 밝혔다.

 

핵심은 지난 3월 내부 행정망에 도입한 생성형 인공지능 통합시스템 ‘시흥지니’다.

이 시스템은 챗GPT, 제미나이, 클로드 등 11종의 대규모 언어모델을 한곳에서 활용할 수 있도록 구성됐다.

 

시는 문서 작성, 자료 조사, 데이터 분석, 민원 응대 등 여러 행정 업무에 이 시스템을 적용하고 있다.

 

실제 현장에서는 업무 시간 단축 효과도 나타나고 있다.

 

시 평생학습과 직원은 보고서 작성과 통계자료 정리, 기관 대상 발표자료 준비에 드는 시간이 줄었다고 전했다.

 

 

복지 업무를 맡은 직원도 자체 개발한 AI 기반 복지 시스템을 활용해 상담 과정에서 수급 자격 판정 결과를 즉시 확인하고 필요 서류 목록까지 바로 출력할 수 있게 됐다고 설명했다.

 

시는 복지 상담 시간이 기존 약 20분에서 5분으로 줄었다고 밝혔다.

 

시흥지니는 새올행정시스템과 연동해 별도 로그인 없이 사용할 수 있도록 접근성을 높였다. 개인정보 비식별화 기능을 적용해 보안성도 함께 강화했다.

 

현재 이 시스템은 민원답변, 문서 요약과 초안 작성, 이미지와 발표자료 생성뿐 아니라 당직과 재난 대응, 법령·지침 검색 등에도 활용되고 있다.

 

협업 환경을 넓히는 작업도 진행 중이다.

 

시는 최근 행정안전부 주관 ‘공공형 민간 서비스형 소프트웨어(SaaS) 이용지원’ 공모 사업에 선정됐다.

 

이에 따라 민간 클라우드 기반 협업 플랫폼 ‘두레이’와 소프트웨어 보안 관리 서비스 ‘스패로우 클라우드’ 2건을 지원받게 됐다.

 

시는 문서 공동 편집과 지식 아카이브 구축, 내부 개발 소프트웨어 보안 관리 역량을 한층 높일 수 있을 것으로 보고 있다.

 

제도적 기반도 마련했다.

 

시는 지난 3월 ‘시흥시 인공지능 기본 조례’를 통과시켜 인공지능 개발·이용 지원사업과 기본계획 수립, 민·관·학·연 협력체계 구축, 포상 규정 등을 담았다.

 

시는 이 조례를 바탕으로 인공지능 기술 연구개발 기업 지원과 행정서비스 개선 사업을 추진할 근거를 갖추게 됐다고 설명했다.

 

직원들의 AI 활용 능력을 높이는 작업도 병행하고 있다.

 

시는 올해 전 직원을 대상으로 기초, 심화, 전문가, 자격증 과정으로 나눈 단계별 교육을 운영한다.

 

기초교육은 인공지능 개념과 명령어 작성법, 보안·윤리의식을 다루고, 심화교육은 보고서 초안 작성, 민원 처리, 데이터 시각화 등 직무 활용 중심으로 진행된다.

 

 전문가과정과 인공지능 자격증 과정에서는 비전공자도 AI를 활용해 웹페이지 등 결과물을 직접 만들 수 있도록 지원할 계획이다.

 

조직 안에서 AI 활용 문화를 확산하기 위한 장치도 마련했다.

 

시는 내부 행정망에 AI 활용·공유 게시판을 만들어 직원들이 업무 개선 사례와 AI 창작물, 프롬프트를 공유하도록 했다.

 

현재 신규 공무원이 만든 공문 작성 실습 프로그램, 문서배부 자동화 프로그램 프롬프트, ‘시흥 미세먼지 바로 알기’ 콘텐츠 등이 높은 추천을 받고 있다.

 

시는 매달 추천 수가 많은 게시글을 모아 연말 인공지능 경진대회도 열 계획이다.

 

시민이 체감하는 AI 서비스도 확대되고 있다.

 

시는 지난해 복지정보 기반 실시간 답변 시스템 ‘시흥복지온’을 운영하기 시작했고, 도로관리와 옥외광고물 안전점검, 호우 대응 계획, 불법주정차 단속에도 인공지능을 활용하고 있다.

 

 

올해는 24시간 AI 일자리상담사 ‘시흥-온’ 서비스도 도입한다.

 

시민이 대화형 방식으로 맞춤형 일자리를 찾을 수 있고, 청년 창업과 기업지원, 소상공인 지원 혜택도 안내받을 수 있도록 구성했다.

 

 어르신 등 취약계층을 위한 음성검색 기능과 외국인을 위한 영어, 중국어 검색·답변 기능도 함께 넣었다.

 

외국인 주민이 많은 정왕본동 행정복지센터에는 외국인 맞춤형 AI 민원 안내 키오스크도 설치할 예정이다.

 

생활정보와 교육·취업, 보건·복지, 문화체육, 출입국, 안전 분야 정보를 한국어와 영어, 중국어, 베트남어, 태국어로 안내하는 방식이다.

 

시는 언어 소통에 어려움을 겪는 외국인 주민의 행정 접근성을 높이는 데 도움이 될 것으로 보고 있다.

 

시민 교육 기반도 넓히고 있다. 시흥시 대야평생학습관은 ‘2026 AI·디지털 배움터’로 선정됐다.

 

시는 이곳에서 인공지능 교육과 강사 양성, 미래기술 체험존 운영을 추진한다. 정왕평생학습관을 포함한 9개 디지털배움터 주요 교육장에서도 시민 대상 AI 역량 강화 교육을 진행할 계획이다.