[데일리엔뉴스 이종성 기자] 수원특례시가 여러 부서에 걸쳐 처리 절차가 복잡한 민원을 전담 관리하는 ‘민원매니저 제도’를 13일부터 시행하며 복합민원 원스톱 처리 체계 강화에 나섰다.

13일 수원시에 따르면 민원매니저는 숙련된 공무원이 복합민원 접수부터 부서 간 의견 조정, 민원 안내, 최종 처리까지 전 과정을 맡아 지원하는 제도다.

수원시는 행정안전부가 주관하는 ‘민원매니저 시범운영 기관’에 선정돼 이번 제도를 도입했다.

시는 민원 접수 비율이 높은 분야부터 우선 지원하기로 하고, 베테랑팀장 2명을 건축·토목 분야 민원매니저로 지정했다.

이들은 건축허가와 개발행위허가 등 절차가 복잡한 인허가 민원을 중심으로 1대1 밀착 지원에 나선다.

복합민원이 접수되면 관련 부서와의 협의, 자료 제출 요청, 처리 순서 조정 등을 맡아 민원인이 여러 부서를 오가야 하는 불편을 줄이는 역할을 하게 된다.

시는 특히 복합민원이 부서 간에 나뉘어 처리되면서 생기는 지연 문제를 줄이는 데 행정력을 모을 방침이다.

민원매니저가 현장에 즉시 투입돼 업무 조정을 맡으면서 부서 간 책임 전가를 막고 처리 속도도 높인다는 구상이다.

민원 서비스 범위도 넓힌다.

수원시는 민원매니저 제도 시행과 함께 민원후견인 제도를 활용해 복합민원 원스톱서비스 대상을 기존보다 확대해 모두 9종으로 운영하기로 했다.

시는 이번 제도 시행으로 시민이 체감하는 민원 처리 부담을 낮추고, 까다로운 인허가 민원도 보다 쉽게 처리할 수 있도록 행정 지원을 강화할 계획이다.

시 관계자는 “민원이 집중되는 분야에 경험이 많은 공무원을 배치해 시민 눈높이에 맞는 민원행정 서비스를 제공하겠다”며 “복합민원 처리 과정에서 여러 부서를 방문해야 했던 불편을 줄여나가겠다”고 말했다.