[데일리엔뉴스 이종성 기자] 고양특례시(시장 이동환)가 민선8기 시정 목표인 ‘시민 최우선, 소통시정’을 구현하기 위해 시민 불편을 사전에 발굴하고 기존 민원에 대한 피드백을 강화하는 선제적 소통행정 체계를 본격 가동한다고 11일 밝혔다.

시는 현장대응팀을 중심으로 기존 '고양시에 바란다', '현장민원25' 등 사후 처리 중심 민원 시스템을 개편해 민원 발생 이전 단계에서 시민의 목소리를 듣고 맞춤형 해결책을 마련한다.

안전·복지·환경·교통, 자연재난, 위기가정·독거노인 보호 등 다양한 분야에서 사전 대응을 강화한다.

통장협의회, 주민자치회, 지역사회보장협의체 등 직능단체와 연락망을 구축하고, 현장을 직접 찾아 시민 불편을 청취하며 대규모 행사에서도 다양한 계층 의견을 폭넓게 수렴한다.

수렴된 의견은 '현장민원25' 시스템에 등록해 분류·분석 후 관련 부서로 즉시 연계하고, 기존 민원에 대해서도 진행 상황 안내와 결과 회신을 강화한다.

이동환 고양시장은 “민원은 사후 처리에 그치지 않고 시민의 목소리를 먼저 듣고 바로 답하는 행정이 필요하다”며 “선제적 의견 수렴과 맞춤형 피드백으로 시민 체감 변화를 만들어가겠다”고 말했다.