[데일리엔뉴스 이종성 기자] 수원시 대표 시민 참여 플랫폼 ‘새빛톡톡’이 가입자 20만명을 넘어서며 시정 참여 창구로 자리 잡았다. 시민 제안은 4800건을 넘어섰고, 이 가운데 92건은 실제 정책에 반영됐다.

수원시는 온라인 시민 참여·소통 플랫폼 ‘새빛톡톡’ 가입자 수가 20만명을 돌파했다고 16일 밝혔다.

2023년 7월 서비스를 시작한 새빛톡톡은 시민이 시정과 관련한 의견을 제안하고 설문과 토론, 각종 신청에 참여할 수 있는 온라인 플랫폼이다. 수원시민뿐 아니라 수원시에 관심 있는 사람이면 누구나 가입해 이용할 수 있다.

가입자 증가는 가파른 흐름을 보였다. 새빛톡톡은 서비스 개시 1년 5개월 만인 2024년 12월 가입자 10만명을 넘어선 데 이어, 지난 3월 8일 20만명을 돌파했다. 3월 11일 기준 가입자 수는 20만1962명이다.

플랫폼 운영 성과도 수치로 확인됐다. 시민 제안 접수 건수는 4800건을 넘겼고, 검토를 거쳐 시민 제안 게시판에 공개된 승인 건수는 930건으로 집계됐다.

이 가운데 30일 동안 100개 이상 공감을 받은 제안은 관련 부서 검토를 거쳐 정책 반영 여부가 결정된다. 현재까지 정책으로 채택된 제안은 92건이다. 수원시는 ‘수원새빛돌봄 식사배달서비스’를 시민 제안이 정책화된 대표 사례로 제시했다.

시민 반응도 활발했다. 시민 제안에 대한 누적 공감 수는 17만5000여개, 댓글 수는 93만개에 달했다. 단순 의견 접수를 넘어 토론과 공론 형성 기능까지 작동하고 있다는 게 시의 설명이다.

새빛톡톡은 시민제안, 설문투표, 신청접수 등을 핵심 기능으로 운영한다. 시민들은 앱과 홈페이지에서 정책 아이디어를 제시하고, 다른 이용자와 댓글로 의견을 나눌 수 있다. 우수 제안은 담당 부서 검토를 거쳐 시정에 반영된다.

수원시는 새빛톡톡 운영 성과를 인정받아 2024년과 2025년 2년 연속 제안 활성화 우수 기관으로 선정돼 행정안전부장관상을 받았다. 또 경기도가 주관한 2025년 제안 활성화 우수 시군 평가에서도 1위에 올랐다.

대학과 학교 현장에서도 활용 폭이 넓어지고 있다. 아주대와 경기대 행정학과는 새빛톡톡을 활용한 수업을 개설하고 정책청년참여단을 운영했다. 학생들은 25건의 정책을 제안했고, 이 중 ‘수원시 관광 앱 터치수원 활성화 방안’, ‘수원역 유휴 공간 활성화 방안’ 등이 채택됐다.

초등학교 교과와 연계한 ‘우리도 참여할래요’ 콘텐츠도 운영 중이다. 4~6학년 47학급이 참여해 201건의 정책 제안을 냈다. 2024년에는 태국 5개 주 정부와 기초지방정부 공무원들이 수원시를 찾아 새빛톡톡 운영 사례를 벤치마킹하기도 했다.

접근성 확대를 위한 연계 사업도 추진됐다. 수원시는 지난해 8월 코나아이와 업무협약을 맺고 경기지역화폐 앱에 새빛톡톡 홍보 배너와 모바일 아이콘을 추가했다. 이를 통해 시민제안과 설문투표 등 핵심 콘텐츠를 지역화폐 앱에서도 접할 수 있도록 했다.

새빛톡톡 참여 활동에 따라 지급되는 마일리지를 수원페이로 전환해 사용할 수 있는 시스템도 구축했다. 시민 참여가 지역경제 소비로 이어지는 구조를 만들겠다는 구상이다.

수원시는 오는 8월 시민과 함께 플랫폼 활성화를 이끌 ‘새빛톡톡 시민서포터즈’도 운영할 계획이다.

시 관계자는 “새빛톡톡을 통해 다양한 시민 의견을 시정에 반영하고 시민과 함께 수원을 만들어가겠다”며 “시민 목소리를 더 폭넓게 듣고 삶의 질을 높이는 데 힘쓰겠다”고 말했다.

한편 수원시는 새빛톡톡 가입자 20만명 돌파를 기념해 오는 26일까지 ‘여러분~ 20만큼 사랑해요’ 이벤트를 진행한다. 회원 누구나 앱과 홈페이지에서 참여할 수 있으며, 참여자 가운데 200명을 추첨해 모바일 상품권을 제공한다.