[데일리엔뉴스 이종성 기자] 경기도가 인공지능(AI)을 행정에 적용한 결과 복지사업 신청이 크게 늘고, 긴급 신고 대응 속도도 개선되는 등 생활밀착형 AI 서비스의 효과를 확인했다.

도는 21일 판교 스타트업캠퍼스에서 ‘AI 챌린지 프로그램 성과공유회’를 열고 2025년 공공 AI 실증 성과와 2026년 확산 계획을 공개했다. 행사에는 도내 시군과 공공기관, AI 기업 관계자 등 200여 명이 참석했다.

핵심 성과는 ▲부천시 ▲광주시 ▲경기도소방재난본부 등 3개 과제다.

부천시는 ‘온마음 AI복지콜’로 취약계층에 복지 정보를 선제 안내해 전년 대비 복지 신청 건수가 평균 1천 건 이상 늘었고, 증가율은 29.7%에 달했다.

풍수해보험과 정부양곡 신청이 각각 1천 건 이상 늘었으며, AI 콜 연계 인지건강검사로 경도인지장애 고위험군을 조기에 선별해 치매안심센터와 연계했다.

광주시는 불법주정차 등 빈번한 민원에 생성형 AI 챗봇·콜봇을 도입해 접수부터 처리까지 자동화했다.

이로써 월 1500시간의 전화 응대 시간을 절감했고, 야간 당직에도 콜봇을 투입해 민원 대응 공백을 줄였다.

전국 지자체 최초로 직원용 ‘AI 감사 검토’ 서비스를 개발해 감사 리스크 사전 점검도 가능해졌다.

경기도소방재난본부는 AI 음성인식으로 119 신고를 실시간 텍스트화하고 외국인 신고자 통역을 지원하는 시스템을 구축했다. 신고 접수 시간이 3% 단축돼 긴급 상황의 골든타임 확보에 기여할 것으로 기대된다.

AI 챌린지 프로그램은 행정·복지·안전 등 공공 문제를 AI로 해결하기 위해 도가 시군 수요와 AI 기업을 매칭해 기획부터 실증·현장 적용까지 지원하는 사업이다.

도는 성과를 바탕으로 2026년 안전·복지·의료·교통·관광 등 5대 분야 체감형 AI 서비스를 본격 확산한다는 계획이다.

김기병 AI국장은 “선도 사례를 통해 AI가 복지는 더 촘촘하게, 행정은 더 효율적으로 바꿀 수 있음을 확인했다”며 “도·시군·기업 협업으로 도민이 체감하는 AI 혁신을 가속하겠다”고 말했다.