[데일리엔뉴스 이종성 기자] 경기도가 인공지능(AI) 기반 ‘이주민 포털’을 구축해 이주민을 위한 실시간 다국어 상담과 생활정보 제공에 나선다.

경기도는 체류 기간 연장, 의료·교육 등 생활정보를 쉽게 얻기 어려운 이주민의 정보 접근성을 높이기 위해 AI 챗봇을 핵심 기능으로 한 이주민 포털을 올해 구축해 5월 중 정식 개통할 계획이라고 21일 밝혔다.

포털의 중심은 생성형 AI 챗봇이다. 체류 자격, 노무, 생활 분야에서 이주민이 자주 묻는 질문을 학습해 질문 의도를 이해하고 실시간으로 답변하는 방식으로 운영된다. 행정 용어나 제도에 익숙하지 않은 이주민도 쉽게 정보를 얻을 수 있도록 설계됐다.

포털 전반에는 구글 번역을 활용한 실시간 다국어 서비스가 적용된다. PC와 스마트폰 등 다양한 기기에서 동일하게 이용할 수 있는 반응형 웹 구조로, 별도의 앱 설치 없이 웹 접속만으로 이용 가능하다.

이주민 간 정보 공유를 위한 커뮤니티 기능도 포함된다. 국적별·지역별 공간을 통해 의료 이용 경험, 교육 정보, 지역 행사 소식 등을 나눌 수 있으며, 위치 기반 서비스를 활용해 거주지 인근 병원과 교육기관, 지원 프로그램 정보를 안내한다.

정부와 지자체, 관계 기관에 흩어져 있던 외국인 정책과 지원사업 정보도 포털을 통해 연계된다. 시군 이주민 지원기관과 상담 사례, 민원 처리 정보까지 연결해 필요한 정보를 한곳에서 확인할 수 있도록 한다.

경기도는 2024년 11월 기준 전국 이민자 258만 명 중 84만 명이 거주하는 지역으로, 전국에서 외국인 주민 비중이 가장 높다. 산업과 지역사회 전반에서 이주민 역할이 커지면서 안전·노동·의료·주거·교육 등 생활 전반에 대한 정책 대응 필요성도 커지고 있다.

이와 관련해 김동연 경기도지사는 2024년 6월 화성 공장 화재 사고 수습 과정에서 이주노동자 안전과 의료·주거·교육 대책의 중요성을 강조한 바 있다.

도는 이를 계기로 같은 해 7월 전국 최초로 ‘이민사회국’을 신설했다.

윤현옥 경기도 이민사회정책과장은 “이주민 포털은 도내 이주민 정책과 지원 정보를 한눈에 확인할 수 있는 기반”이라며 “언어와 정보 접근의 장벽을 낮춰 정책 효과를 생활 현장에서 체감할 수 있도록 하겠다”고 말했다.