[데일리엔뉴스 이종성 기자] 수원특례시가 시민의 목소리를 직접 듣는 현장형 민원 창구 ‘폭싹 담았수다! 시민의 민원함’을 다시 운영한다.

수원시는 1월 15일부터 4월 24일까지 100일간 ‘2026년 상반기 폭싹 담았수다! 시민의 민원함’을 운영한다고 13일 밝혔다. 이를 위해 민원 전담 조직인 ‘시민소리해결팀’을 새로 신설했다.

‘폭싹 담았수다! 시민의 민원함’은 정조대왕의 애민 정신을 현대 행정에 접목한 시민 참여형 민원 제도다. 수원시는 지난해 5월 1일부터 100일간 같은 제도를 운영해 민원 1658건을 접수했고, 이 중 86%를 처리했다. 시민 만족도는 70%**로 집계됐다.

이번 상반기 민원함은 시청과 4개 구청, 44개 동 행정복지센터에 설치된다. 시민은 민원·제안·건의·고충 사항을 자유롭게 작성해 오프라인 민원함에 제출할 수 있다. 온라인으로는 새빛톡톡 ‘신청접수’ 메뉴에서 ‘시민의 민원함’을 검색해 접수하면 된다.

수원시는 접수된 민원을 매일 확인해 유형별로 분류하고 담당 부서를 지정한다. 민원 접수 즉시 감사 문자메시지를 발송하며, 실·국·소장, 구청장, 동장이 직접 책임지는 민원 책임제를 운영한다. 처리 결과는 담당 부서가 민원인에게 직접 안내한다.

또 민원 데이터를 분야·지역·처리 기간·진행 단계별로 시각화해 관리한다. 장기·반복 민원은 별도 관리 대상에 포함된다. 2025년 제기된 민원과 연계해 ‘추진 중’ 사안은 지속 점검하고, 장기 과제는 전면 재검토한다.

적극적인 민원 처리를 유도하기 위해 민원 처리 우수 공무원에게 포상과 적극행정 마일리지 등 인센티브도 강화한다.

이재준 수원시장은 “시민에게 더 가까이 다가가 목소리를 듣는 것이 행정의 출발점”이라며 “폭싹 담았수다! 시민의 민원함을 지속 운영해 시민이 체감하는 행정을 실현하겠다”고 말했다.