[데일리엔뉴스 이종성 기자] 수원특례시가 시민 건의사항의 체계적 관리를 위해 민원 처리 방식 전반을 점검했다.

이재준 수원특례시장은 6일 시청 상황실에서 열린 ‘2025 새빛만남 건의사항 추진 상황 보고회’를 주재하며 “모든 민원을 유형별로 분류하고 분석해 효율적으로 처리하라”고 지시했다.

이어 “처리 가능 여부와 소요 기간을 명확히 안내해 시민이 체감할 수 있는 행정을 구현해야 한다”고 강조했다.

이날 보고회에서는 ‘2025 새빛만남’ 과정에서 접수된 시민 건의사항의 처리 현황이 실·국별로 공유됐다. 전체 468건 가운데 411건은 처리 완료됐거나 현재 추진 중인 것으로 집계됐다.

‘2025 새빛만남-수원, 마음을 듣다’는 지난해 9월부터 12월까지 44개 동을 순회하며 진행됐다. 이 시장이 시정과 마을 계획을 설명한 뒤 주민들과 자유롭게 질의응답을 나누는 방식으로 운영됐고, 관련 부서장들이 현장에서 보충 설명을 맡았다.

시는 즉시 해결 가능한 사안은 현장에서 조치하거나 빠르게 결과를 안내했고, 예산·설계·법령 검토가 필요한 사안은 중장기 과제로 분류해 단계별 로드맵을 마련해 추진 중이다. 민원을 제기한 시민에게는 처리 과정과 진행 상황을 지속적으로 공유하고 있다.

이 시장은 “시에서 처리할 수 없는 민원이라면 그 사유를 시민이 납득할 수 있도록 분명히 설명해야 한다”며 “명확한 소통이 민원 신뢰를 높인다”고 말했다.

또 불법 주정차, 쓰레기 무단투기, 불법 현수막 등 반복 민원에 대해서는 “주기적 점검과 함께 근본적 해결책을 마련하라”고 주문했다.

수원시는 앞으로 분기별로 건의사항 점검 보고회를 열어 처리 현황을 관리하고, 진행 중인 사안은 단계별로 시민에게 안내할 계획이다. 건의사항과 관련된 현장 점검도 지속해 행정의 실효성을 높인다는 방침이다.