[데일리엔뉴스 이승준 기자] 안성시 민원상담콜센터가 금광·공도 차량등록사무소의 차량등록 및 서류 안내 업무를 추가하며 상담 범위를 확대했다.

이번 조치로 기존 차량등록사무소 대표전화(ARS)에서 제공되던 자동차 신규·이전·변경 등록 및 각종 서류 안내 업무가 민원상담콜센터로 자동 연결된다

담당자 부재로 인해 즉시 응답이 어려웠던 민원도 콜센터 전문 상담원을 통해 신속하게 처리할 수 있게 됐다.

민원상담콜센터는 지난해 11월 개소 이후 불편사항 접수, 시정 업무 안내 등 다양한 민원 업무를 신속하고 친절하게 처리하며 시민들의 높은 만족도를 얻고 있다.

특히 올해 1~2월 동안 접수된 상담 건수는 총 1만3420건, 일 평균 360여 건, 응대율 94.3%**를 기록하며 체계적인 민원 대응을 이어가고 있다.

권순광 토지민원과장은 “콜센터는 차량등록뿐만 아니라 보건, 세정, 복지, 상하수도 등 시정 전반에 대한 안내 기능도 수행하고 있다”며 “앞으로도 시민들이 궁금한 사항을 빠르고 정확하게 안내받을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.