[데일리엔뉴스 이종성 기자] 경기도가 운영 중인 ‘긴급복지 핫라인’이 개설 3년 3개월 만에 상담 접수 인원 2만6천 명을 넘어섰다. 위기 가구를 조기에 발굴하고 지원을 연계하는 창구로 자리 잡았다는 평가다.

경기도는 22일, 2022년 8월 도입한 긴급복지 핫라인 운영 결과 올해 11월 말 기준 누적 상담 인원이 2만6696명으로 집계됐다고 밝혔다. 올해에만 9323명이 상담을 받았다.

상담 유형별로는 복지 지원 관련 상담이 7754명, 건강보험료 체납이나 도 정책 문의 등 기타 상담이 1만8972명이었다.

복지 상담 가운데 공적 지원으로 연계된 사례는 2356명, 민간 자원 연계는 1024명이었으며, 기타 상담 4094명, 처리 중인 건은 280명으로 나타났다.

긴급복지 핫라인은 2022년 ‘수원 세 모녀’ 사건 이후 복지 사각지대 해소를 위해 신설됐다. 전화(010-4419-7722)와 위기상담 통합 콜센터(031-120)를 비롯해 카카오톡 ‘경기복G톡’, 경기도 긴급복지 누리집 등으로 접근 경로를 확대했다.

특히 이웃이 위기 가구를 제보하는 비율이 크게 늘었다. 사업 초기인 2022년 8~11월에는 지역사회 제보가 전체의 10.9%에 그쳤지만, 올해 같은 기간에는 25.1%로 증가했다.

도 관계자는 “도민들이 주변의 위기 이웃을 더 적극적으로 살피고 있다는 점에서 의미 있는 변화”라며 “도움이 필요한 이웃을 발견하면 네 가지 채널 중 어느 곳으로든 제보해 달라”고 당부했다.

한편 도는 겨울철 에너지 취약 가구 등 위기 징후를 분석한 빅데이터 기반 기획 발굴도 병행하고 있다. 올해 1~5월에는 이를 통해 위기 도민 3047명을 추가로 지원했다.