[데일리엔뉴스 이종성 기자] 시흥시가 행정안전부와 국민권익위원회가 실시한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 종합점수 94.46점을 기록하며 최우수 등급인 ‘가’ 등급을 받았다.

이는 평가군 평균 84.93점보다 9.53점 높은 수준으로, 지난해 ‘나’ 등급에서 한 단계 오른 성과다.

민원서비스 종합평가는 중앙부처, 시도교육청, 광역·기초자치단체 등 전국 307개 기관을 대상으로 민원행정 관리 기반, 민원행정 활동, 민원처리 성과를 종합적으로 평가하는 정부 업무평가다.

시흥시는 올해 평가에서 민원제도 운영과 고충민원 처리 분야에서 매우 우수한 평가를 받았다.

국민신문고 민원 처리 분야에서도 우수 등급을 받으며 전반적으로 균형 있는 성과를 보였다.

시는 민원 편람의 정기 점검, 누리집 정보의 지속적 업데이트, 내방 민원인을 위한 맞춤형 안내·상담 확대 등 민원 절차 전반을 체계적으로 개선해 왔다.

이 같은 노력은 ‘민원 정보 제공 및 민원법령 운영’ 분야 점수 향상으로 이어졌고, 시민 중심 민원서비스 체계를 안정적으로 구축했다는 점에서 높은 평가를 받았다.

임병택 시흥시장은 “이번 최우수 등급은 현장에서 최선을 다한 직원들과 시정에 함께해 주신 시민이 만든 결과”라며 “민원은 시민 삶과 직접 맞닿아 있는 만큼 작은 불편도 놓치지 않는 따뜻한 민원서비스를 계속 펼치겠다”고 말했다.