[데일리엔뉴스 이종성 기자] 용인특례시가 2025년을 ‘민원행정 혁신의 해’로 정하고, 민원서비스 전반의 디지털 전환과 현장 공무원 보호체계 강화에 나선다고 13일 밝혔다.

시는 ▲디지털 민원 서비스 확대 ▲편리한 민원 기반 조성 ▲배려하는 환경 제공 ▲민원행정 역량 제고 등 4대 분야 14개 과제를 수립해 추진하고 있다.

대표적으로 무인민원발급기 본인확인 방식을 지문인식에서 모바일 신분증 인증으로 개선해 이용 편의성을 높였고, ‘혜택알리미’ 서비스로 시민 맞춤형 복지정보도 실시간 제공한다.

부동산 등기 서류 발급 시 카드결제 기능 도입, 민원취약계층 전용창구 운영, 담당자 보호 장비·심리상담 확대 등도 포함됐다.

시는 특히 악성 민원에 대응하기 위해 웨어러블캠 56대를 현장에 배치하고, 의료비 지원과 힐링 프로그램 등으로 공무원 보호를 강화하고 있다.

이상일 용인시장은 “시민의 편의를 높이고 민원 담당 공직자가 안심하고 일할 수 있는 환경을 만들기 위해 지속적으로 개선과 혁신을 추진하겠다”고 말했다.