[데일리엔뉴스 이종성 기자] 경기도가 홈페이지에 생성형 AI 에이전트 기반 챗봇을 도입한다.

도는 5일 ‘홈페이지 챗봇 서비스 구축사업’ 착수보고회를 열고 본격적인 추진에 돌입했으며, 시스템 설계와 테스트를 거쳐 11월 정식 서비스를 시작할 계획이다.

신규 챗봇은 고시·공고, 복지 서비스, 채용 정보, 주요 정책 등 이용률이 높은 분야에 우선 적용된다.

기존에는 원하는 정보를 일일이 검색해야 했지만, 새 챗봇은 사용자의 질문을 이해하고 적합한 AI 에이전트를 자동 연결해 실시간으로 요약·답변한다.

특히 신청 절차, 필요 서류 등 구체적 정보도 연속 질의에 따라 안내하며, 영어·중국어·일본어·베트남어 등 외국어 질문도 처리 가능하다.

도는 이 서비스를 통해 외국인 이용자의 정보 접근성도 크게 개선될 것으로 기대하고 있다.

김기병 AI국장은 “생성형 AI 확산으로 정보 탐색과 행정 접근성이 크게 향상되고 있다”며 “AI 챗봇 서비스를 전 영역으로 확대하겠다”고 말했다.